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# 餘額與使用限制問題
當您的帳戶餘額不足、已達到使用限制，或所選模型需要更多可用額度時，API 請求可能會失敗。
在疑難排解之前，請先確認您的 **目前餘額**、API Token 使用狀態，以及近期請求記錄。
如需詳細的帳單資訊，請參閱 [**了解模型定價與計費**](/documentation/zh-tw/mo-xing-yu-ding-jia/mo-xing-ding-jia-yu-ji-fei.md).
***
### 檢查您的目前餘額
在送出付費 API 請求之前，請確認您的錢包有足夠餘額。
檢查：
* 目前餘額
* 近期充值記錄
* 近期 API 使用量
* 所選模型費用
您可以在以下位置查看餘額：
```
控制台 → 錢包
```
如需餘額歷史與付款記錄，請參閱：
[**查看您的餘額與交易記錄**](/documentation/zh-tw/zhang-hu-yu-qian-bao/cha-kan-nin-de-yueyu-jiao-yi-ji-lu.md)
***
### 常見餘額錯誤
#### 餘額不足
餘額不足錯誤通常表示錢包沒有足夠的可用額度來完成該請求。
檢查：
1. 目前餘額
2. 所選模型定價
3. 請求大小或生成設定
4. 近期 API 使用量
可能原因：
* 高成本模型
* 大型輸入請求
* 圖片生成請求
* 影片生成請求
* 多個應用程式共用同一錢包餘額
***
#### 餘額可用但請求仍失敗
如果您的錢包有餘額，但請求仍然失敗，請檢查：
* 是否使用了正確的 API Token
* Token 是否已達到使用上限
* 所選模型是否需要額外存取權限
* 請求本身是否有效
錢包成功充值不代表每一筆 API 請求都一定會成功。
請求還必須通過：
* 驗證檢查
* 模型驗證
* 請求驗證
* 使用限制
***
### API Token 使用限制
API 使用量也可能受到 Token 層級限制的影響。
檢查：
* API Token 狀態
* Token 使用額度
* Token 是否已停用
* 您的應用程式是否使用了多個 Token
如果多個 API Token 屬於同一帳戶，使用量可能會從同一錢包餘額中扣除。
如需 Token 管理，請參閱：
[**建立與管理 API Token**](/documentation/zh-tw/api-quan-zhang/jian-li-yu-guan-li-api-quan-zhang.md)
***
### 非預期的餘額變動
如果您的餘額出現非預期變動，請檢查：
#### 1. 近期 API 請求
開啟：
```
控制台 → 使用記錄
```
檢視：
* 請求時間
* 模型
* 用量
* 費用
* Token 名稱
***
#### 2. 執行中的應用程式
非預期的用量可能來自：
* 背景服務
* 自動化腳本
* 排程任務
* 多個環境使用同一個 API Token
請檢查所有使用您 API Token 的應用程式。
***
#### 3. 高成本模型
不同模型可能有不同的計費方式。
例如：
| 模型類型 | 可能的計費因素 |
| ---- | -------- |
| 文字模型 | 輸入/輸出用量 |
| 圖片模型 | 生成的圖片與設定 |
| 影片模型 | 生成時長與設定 |
在執行大量工作負載之前，務必先查看所選模型的定價。
***
### 充值完成但餘額未更新
如果付款已完成，但您的餘額沒有變動：
1. 重新整理錢包頁面。
2. 檢查 **我的訂單**.
3. 確認您已登入正確的帳戶。
4. 驗證付款狀態。
5. 等待處理完成。
請不要立即再次提交相同付款。
如需與付款相關的問題，請參閱：
[**查看您的餘額與交易記錄**](/documentation/zh-tw/zhang-hu-yu-qian-bao/cha-kan-nin-de-yueyu-jiao-yi-ji-lu.md)
***
### 檢查使用記錄
在調查非預期費用或失敗請求時：
1. 開啟 **使用記錄**.
2. 找出相關請求。
3. 檢視：
* 請求 ID
* 模型
* Token 名稱
* 用量
* 費用
* 狀態
* 錯誤訊息
使用記錄提供最準確的 API 用量紀錄。
***
### 何時聯絡支援
在以下情況請聯絡支援：
* 付款完成後，餘額仍未更新。
* 在餘額足夠的情況下，請求仍然失敗。
* 使用記錄看起來不正確。
* 費用無法透過使用記錄解釋。
請提供：
* 請求 ID
* 訂單 ID（如與付款相關）
* 帳戶電子郵件
* 請求時間
* 模型 ID
* 錯誤訊息
* 相關截圖
請勿提供：
* 完整 API Token
* 帳戶密碼
* 付款憑證
> 🔐 絕不要向支援團隊提供您的完整 API Token。
***
### 🚀 下一步
繼續查看：
* [**查看您的餘額與交易記錄**](/documentation/zh-tw/zhang-hu-yu-qian-bao/cha-kan-nin-de-yueyu-jiao-yi-ji-lu.md)
* [**了解模型定價與計費**](/documentation/zh-tw/mo-xing-yu-ding-jia/mo-xing-ding-jia-yu-ji-fei.md)
* [**使用記錄與費用**](/documentation/zh-tw/api-shi-yong/shi-yong-ji-lu-yu-fei-yong.md)
* [**API Token 與驗證問題**](/documentation/zh-tw/yi-nan-pai-jie/api-quan-zhang-yu-yan-zheng-wen-ti.md)
* [**HTTP 狀態碼與 API 錯誤**](/documentation/zh-tw/yi-nan-pai-jie/http-zhuang-tai-ma-yu-api-cuo-wu.md)